Afspraak is geen afspraak bij Toyota.
Nieuwe Yaris gekocht in oktober vorig jaar. In het instructieboekje staat als voorgeschreven olie 0-W8. Dus gelijk gezocht naar een garage die deze olie
...
standaard wil gebruiken voor onderhoud. Blijkt dat veel garages niet bereid zijn deze olie te gebruiken voor het onderhoud. De meeste geven aan dat 0W20 de voorgeschreven olie is volgens hun richtlijn.
Ik heb een negatieve ervaring met Adg Toyota Emmen dus daarom Adg Hoogeveen benaderd. Op 17 okt kreeg ik de gehoopte reactie van Romée E. De juiste 0W8 olie zou vervangen worden voor 75 euro inclusief. Daarom een afspraak gemaakt voor 30 maart de datum van schrijven.
Voor de zekerheid nogmaals gevraagd of de opdracht en de prijs correct waren. Arne W bevestigt dit op 5 maart j.l.
Dan is vandaag de afspraak. Ik heb vrij en ben klaar om te vertrekken voor de afspraak van één uur.
Om 12:15 wordt ik gebeld door een vriendelijke rustige meneer van Adg Hoogeveen. Hij geeft aan dat hij even wil vragen of ik kom voor 0W8 olie? Ja want deze heeft hij namelijk niet in huis. Zijn standaard olie is 0W20. Bovendien klopt de prijs van 75 niet. Kortom het Toyota klanten centraal contact punt heeft er een puinhoop van gemaakt. Of is het de dealer in Hoogeveen?
G.z.d. was ik nog niet afgereisd naar Hoogeveen. Ik neem uiteraard niemand iets kwalijk, maar organisatorisch is het een bende bij Toyota service. En wat een gemiste kansen. Ik vind Toyota een top auto maar ik zal m nooit meer kopen bij een dealer en voor onderhoud is het ook klaar. Ik ben heel klantgericht weggejaagd en zal daar nooit meer binnen stappen.
*Ten positieve van Adg Hoogeveen kan ik zeggen dat mij is aangeboden om morgen te komen om alsnog de juiste olie voor de afgesproken prijs te leveren. Maar voor mij maakt dit het beschaamde vertrouwen niet goed.
(Translated by Google)
At Toyota, a deal is no deal.
I bought a new Yaris in October last year. The owner's manual states 0W8 as the prescribed oil. So I immediately looked for a garage willing to use this oil as standard for maintenance. It turns out that many garages are not willing to use this oil for maintenance. Most indicate that 0W20 is the prescribed oil according to their guidelines.
I had a negative experience with Adg Toyota Emmen, so I contacted Adg Hoogeveen for that reason. On Oct 17, I received the hoped-for response from Romée E. The correct 0W8 oil would be replaced for 75 euros inclusive. Therefore, I made an appointment for March 30, the date of writing.
Just to be sure, I asked again if the order and the price were correct. Arne W confirmed this on March 5.
So, today is the appointment. I have the day off and am ready to leave for the one-hour appointment.
At 12:15, I received a call from a friendly, calm gentleman from Adg Hoogeveen. He indicates that he just wants to ask if I am coming for 0W8 oil? Yes, because he doesn't have that in stock. His standard oil is 0W20. Moreover, the price of 75 is incorrect. In short, the Toyota customer central contact point has made a mess of things. Or is it the dealer in Hoogeveen?
By now, I hadn't traveled to Hoogeveen yet. Naturally, I don't blame anyone, but organizationally, it is a mess at Toyota Service. And what missed opportunities. I think Toyota is a top car, but I will never buy one from a dealer again, and as for maintenance, it's over. I was chased away in a very customer-oriented way and will never set foot inside there again.
On the positive side of Adg Hoogeveen, I can say that I was offered the opportunity to come tomorrow to deliver the correct oil for the agreed price after all. But for me, this does not make up for the betrayed trust.
