Topservice bij ADG Groep Meppel – zoals het hoort!
Wij gingen eerst kijken voor een BYD Dolphin Surf in Rotterdam louwmans . Daar werden we in eerste instantie vriendelijk ontvangen, maar
...
daarna ging het helaas al snel mis. We hadden nog een paar vragen en dachten even te bellen. Dan krijg je een klantenservice aan de lijn die simpele vragen niet kon beantwoorden. Er werd meerdere keren beloofd dat we teruggebeld zouden worden, maar dat gebeurde niet. Na vier keer bellen waren we er helemaal klaar mee.
Voor ons reden genoeg om daar geen auto meer te kopen.
Vooral als je een hoop geld moet neer leggen blijf niet bedelen of ze aub terug willen bellen.
Daarna verder gezocht en uitgekomen bij ADG Groep Meppel. Wat een verschil! Telefonisch kregen we direct een verkoper aan de lijn en al onze vragen werden netjes en duidelijk beantwoord.
Wij zijn vanuit Rotterdam naar Meppel gereden en werden daar ontzettend vriendelijk ontvangen door Demi. Een jonge vrouw met enorm veel geduld en een zeer klantvriendelijke houding.
We kregen meteen koffie met wat lekkers erbij en zelfs onze hond kreeg een verse bak water na de lange reis.
Dat zegt al genoeg over hoe gastvrij ze daar zijn.
Er liep op dat moment een actie op nieuwe auto's: €2000 korting, ook zonder inruilauto.
We wilden eerst een licht blauwe BYD Dolphin Surf, maar die laatste was net verkocht. Daarna kozen we voor een witte, maar ook die laatste bleek net verkocht.
Demi kwam even later terug en zei: “Ik heb goed nieuws en slecht nieuws.” Het slechte nieuws was dat een bestelling 3 tot 5 maanden zou duren. Het goede nieuws: we kregen de auto alsnog voor de actieprijs én mochten zelf de kleur kiezen.
De keuze was natuurlijk snel gemaakt: het werd alsnog de blauwe kleur die we vanaf het begin wilden.
En toen het wachten… maar tot onze verrassing was de auto er al binnen 2 maanden!
Bij aflevering stond de auto onder een blauw laken. Echt een feestelijk moment, inclusief foto's.
Demi nam uitgebreid de tijd om alles uit te leggen: hoe de auto werkte, koppeling met de telefoon, navigatie, alle opties en instellingen.
Ze wist werkelijk alles van de auto's en stelde ook direct allerlei dingen voor ons in zoals wij het wilden.
Wij zijn daar echt behandeld als koning en koningin. Zo zie je maar dat klantvriendelijkheid in het noorden nog echt gewaardeerd wordt.
Daar ben je geen nummer, zoals wij dat helaas in Rotterdam wel voelden.
En als de auto straks voor een beurtje moet, maken wij daar gewoon weer een gezellig dagje uit van.
We kregen ook nog 2 leuke kadootjes bij aflevering
Aan de baas van Demi wil ik zeggen: wees zuinig op haar, want zij is een enorme aanwinst voor jullie bedrijf.
Demi, ontzettend bedankt voor de geweldige service. Jij bent een kanjer!
(Translated by Google)
Top service at ADG Groep Meppel – just as it should be!
We first went to look at a BYD Dolphin Surf at Louwmans in Rotterdam. Initially, we were received in a friendly manner there, but unfortunately, things went wrong very quickly after that. We had a few questions and thought we would just make a quick call. Then you get a customer service representative on the line who couldn't answer simple questions. We were promised a callback several times, but that didn't happen. After calling four times, we were completely fed up.
For us, that was reason enough not to buy a car there again.
Especially when you have to spend a lot of money, don't keep begging them to please call back.
After that, we continued our search and ended up at ADG Groep Meppel. What a difference! On the phone, we immediately got a salesperson on the line, and all our questions were answered politely and clearly.
We drove from Rotterdam to Meppel and were received incredibly kindly there by Demi. A young woman with enormous patience and a very customer-friendly attitude. We were immediately offered coffee with some treats, and even our dog got a fresh bowl of water after the long journey.
That says enough about how hospitable they are there.
There was a promotion running on new cars at the time: a €2,000 discount, even without a trade-in.
We initially wanted a light blue BYD Dolphin Surf, but that one had just been sold. Then we opted for a white one, but that last one turned out to have just been sold as well.
Demi came back a little later and said: “I have good news and bad news.” The bad news was that an order would take 3 to 5 months. The good news: we got the car for the promotional price after all, and we were allowed to choose the color ourselves.
The choice was made quickly, of course: it ended up being the blue color we had wanted from the start.
And then the waiting… but to our surprise, the car was there within just 2 months!
At delivery, the car was covered with a blue sheet. A truly festive moment, complete with photos.
Demi took plenty of time to explain everything: how the car worked, connecting to the phone, navigation, and all the options and settings.
She truly knew everything about the cars and immediately set up all sorts of things for us exactly how we wanted them.
We were really treated like royalty there. It just goes to show that customer friendliness is still truly appreciated in the North.
You aren't just a number there, unlike how we unfortunately felt in Rotterdam.
And when the car needs servicing soon, we'll just turn it into another fun day out.
We also received two nice gifts upon delivery.
To Demi's boss, I want to say: take good care of her, because she is a huge asset to your company.
Demi, thank you so much for the amazing service. You are a star!
